Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar en XANITLC?

Comprar en XANITLC es muy sencillo. Elegí el producto que necesitás, seleccioná el talle, medida o modelo cuando corresponda y agregalo al carrito. Luego completá tus datos, revisá tu pedido y realizá el pago de forma segura a través de Mercado Pago. Una vez confirmado el pago, recibirás la información correspondiente a tu compra.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Podés realizar el pago de tu compra de forma segura mediante Mercado Pago. La plataforma permite utilizar las opciones de pago disponibles para tu compra, de acuerdo con las alternativas que Mercado Pago muestre al momento de finalizar el pedido.

¿Es seguro pagar en XANITLC?

Sí. Los pagos online se procesan mediante Mercado Pago, una de las plataformas de pago más utilizadas de Argentina. XANITLC no necesita que nos envíes por WhatsApp o email los datos de tu tarjeta. El proceso de pago se realiza directamente a través de la plataforma de Mercado Pago.

¿Necesito tener una cuenta de Mercado Pago para comprar?

Las opciones disponibles pueden variar según el medio de pago seleccionado. Al momento de realizar la compra, Mercado Pago te mostrará las alternativas disponibles para completar el pago.

¿Qué pasa después de realizar el pago?

Una vez confirmado el pago, tu pedido queda registrado y XANITLC puede comenzar con la preparación de la compra. Te recomendamos conservar el número de orden, ya que será necesario para realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido.

¿Puedo consultar antes de comprar?

Por supuesto. Si tenés dudas sobre un producto, talle, medida, modelo o cuál puede ser la opción más adecuada para vos, podés comunicarte con XANITLC antes de realizar la compra. Queremos que puedas comprar con la mayor tranquilidad posible.

¿Cómo funciona el proceso de compra?

1. Elegí tu producto. Encontrá el artículo que necesitás y revisá toda la información disponible.
2. Seleccioná talle o medida. Cuando el producto disponga de diferentes opciones, elegí la que corresponda según sus indicaciones.
3. Agregalo al carrito. Podés seguir comprando o pasar directamente a finalizar tu pedido.
4. Completá tus datos. Indicá correctamente tus datos de contacto y entrega.
5. Realizá el pago. El pago se procesa de forma segura mediante Mercado Pago.
6. Recibí la confirmación. Una vez confirmado el pago, tu pedido queda registrado.
7. Preparamos tu compra. XANITLC prepara el pedido para su correspondiente envío o entrega.

¿Cómo sé que mi compra fue realizada correctamente?

Una vez completado correctamente el proceso de compra y confirmado el pago, recibirás la información correspondiente a tu pedido. Te recomendamos conservar el número de orden de compra para cualquier consulta posterior.

¿Qué hago si tuve un problema durante el pago?

Si el pago no se completa correctamente, podés volver a intentarlo utilizando alguna de las opciones que Mercado Pago muestre disponibles. Si tenés dudas sobre el estado de tu pedido o del pago, comunicate con XANITLC indicando tu número de orden para que podamos ayudarte.

¿Qué hago si me cobraron pero no recibí la confirmación de mi pedido?

No vuelvas a realizar el pago inmediatamente. Primero comunicate con XANITLC indicando tus datos y, si disponés de él, el número de operación o comprobante de Mercado Pago. Revisaremos el estado de la compra para ayudarte a resolver la situación.

¿Puedo comprar desde cualquier lugar de Argentina?

Sí. XANITLC realiza ventas a clientes de distintas partes del país. Las condiciones y modalidad de entrega pueden variar según la localidad. Si estás en el interior del país y necesitás gestionar posteriormente un cambio o devolución, aplican las condiciones específicas indicadas en nuestra política.

¿Qué tipo de productos vende XANITLC?

En XANITLC contamos con un catálogo especializado en soporte y contención, ortopedia, bienestar y salud, rehabilitación, frío y calor terapéutico, fajas, maternidad, ayuda diaria, plantillas personalizadas, artículos de estimulación y productos para entrenamiento deportivo, entre otras categorías.

¿XANITLC es fabricante de los productos?

XANITLC es distribuidor oficial directo de fabricantes argentinos e internacionales. Trabajamos con productos seleccionados para ofrecer soluciones dentro de las áreas de ortopedia, soporte, rehabilitación, bienestar y cuidado de la salud.

¿Cómo puedo saber qué talle necesito?

Cada producto puede tener diferentes sistemas de talles y medidas. Por eso recomendamos leer detenidamente la ficha del producto y seguir las indicaciones de medición correspondientes antes de realizar la compra. Si tenés dudas, podés consultarnos antes de comprar.

¿Qué sucede si compro el talle o medida incorrecta?

Si el producto está sin uso y en perfecto estado, podés solicitar un cambio de talle o medida dentro de los 15 días calendario desde la recepción, sujeto a disponibilidad. Esta posibilidad tiene excepciones para determinados productos sanitarios o de uso íntimo por razones de higiene.

¿Algunos productos requieren recomendación médica?

Sí. Dependiendo del producto y de su finalidad, puede ser recomendable contar previamente con la indicación o conformidad de un profesional de la salud. Si tu médico, cirujano o profesional debe aprobar la compra, recomendamos obtener su conformidad antes de realizar el pedido.

¿Puedo cambiar mi compra?

Sí. Podés solicitar el cambio de producto, talle, medida o modelo siempre que el artículo se encuentre sin uso y en perfecto estado, sujeto a disponibilidad. Algunos productos sanitarios o de uso íntimo quedan exceptuados por razones de higiene.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

Los cambios por talle o medida pueden solicitarse dentro de los 15 días calendario desde la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre sin uso y en perfecto estado.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, comunicate con XANITLC por WhatsApp al +54 9 11 6963-4126 o por email a info@xanitlc.com. Indicá tu número de orden y acompañá el mensaje con una imagen o video del producto y una breve explicación de lo sucedido.

¿Puedo devolver un producto que ya utilicé?

En condiciones generales, los productos deben encontrarse sin uso y en perfecto estado para poder gestionar un cambio o devolución. Por razones de higiene, determinados productos sanitarios o de uso íntimo no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados.

¿Qué productos no admiten cambios o devoluciones por razones de higiene?

Determinados productos de uso íntimo o sanitario, como medias terapéuticas y suspensores anatómicos, pueden quedar excluidos de cambios o devoluciones una vez abiertos o utilizados. Si tenés dudas sobre un producto concreto, consultanos antes de comprar.

¿Cómo preparo un producto para devolverlo?

Utilizá preferentemente el mismo embalaje en el que recibiste el pedido, ya sea caja o bolsa plástica, siempre que proteja correctamente el producto. El artículo debe estar correctamente embalado y recomendamos colocar por fuera el número de orden de compra para facilitar su identificación.

¿Quién paga el envío de una devolución?

En CABA y GBA ofrecemos servicio de cambio por mensajería sin cargo cuando el servicio está disponible en la zona. Si se requieren visitas adicionales por ausencia en el domicilio acordado, podrá corresponder un nuevo costo de envío. Para cambios o devoluciones desde el interior del país, XANITLC no cubre los gastos de devolución, salvo los casos en los que corresponda asumirlos según la situación y la normativa aplicable.

¿Cómo funcionan los cambios desde el interior del país?

Si estás en el interior del país, envianos tu número de compra junto con una imagen o video del artículo sin uso por WhatsApp o email. Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos cómo proceder. La dirección exacta para realizar el envío será comunicada en ese momento junto con las instrucciones necesarias.

¿Cuándo se coordina un cambio en CABA y GBA?

Una vez aprobado el cambio o devolución, se coordinará dentro de las 24 horas hábiles el retiro o envío correspondiente en CABA y GBA.

¿Por qué XANITLC utiliza Mercado Pago?

Utilizamos Mercado Pago para ofrecerte una forma de pago online práctica y segura, con distintas alternativas disponibles al momento de finalizar tu compra. De esta manera, tus datos de pago son gestionados directamente por la plataforma de Mercado Pago.

¿Puedo pagar con tarjeta?

Sí. Mercado Pago ofrece diferentes alternativas de pago y, según la operación, pueden estar disponibles opciones con tarjeta y otros medios de pago. Las opciones concretas que podrás utilizar aparecerán durante el proceso de pago.

¿Puedo pagar en cuotas?

Las opciones de financiación y cuotas dependen de las alternativas que Mercado Pago tenga disponibles para tu compra, medio de pago y condiciones vigentes en el momento de realizar la operación.

¿XANITLC recibe los datos de mi tarjeta?

No es necesario que envíes los datos de tu tarjeta a XANITLC por WhatsApp, email ni ningún otro medio. El proceso de pago se realiza directamente mediante Mercado Pago.

¿Qué pasa si Mercado Pago rechaza mi pago?

Si Mercado Pago rechaza una operación, podés revisar el motivo indicado por la plataforma y volver a intentarlo utilizando otra alternativa disponible. Si necesitás ayuda con el estado de tu pedido, podés contactar con XANITLC.

¿Cómo se realiza un reembolso?

Cuando corresponde una devolución, una vez recibido y verificado el producto, XANITLC gestionará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, de acuerdo con las condiciones correspondientes.

¿Cuándo recibiré el dinero de una devolución?

El proceso de devolución se inicia una vez que XANITLC recibe y comprueba el estado del producto. Posteriormente, el tiempo de acreditación del importe puede depender del medio de pago y de los plazos de procesamiento correspondientes.

¿Los productos de XANITLC tienen garantía?

Sí. XANITLC contempla una garantía de 15 días calendario desde la entrega del producto para imperfecciones o roturas de fábrica en materiales o costuras, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de garantía.

¿Qué hago si recibo un producto con una falla de fabricación?

Comunicate con XANITLC indicando tu número de orden y enviando imágenes o un video donde pueda apreciarse el inconveniente. Una vez recibido el artículo, será evaluado por nuestro departamento de control de calidad.

¿Qué solución puedo recibir si se confirma una falla de fábrica?

Una vez evaluado el producto, la solución podrá consistir en la reparación o reemplazo por el mismo modelo, talle y color, sujeto a disponibilidad.

¿Cuánto tarda la evaluación de una garantía?

Una vez recibido el artículo defectuoso, será evaluado por el departamento de control de calidad. En un plazo máximo de 15 días se ofrecerá una solución.

¿Puedo cambiar un producto porque elegí mal el talle?

Sí, siempre que el producto se encuentre sin uso y en perfecto estado. Los cambios de talle o medida pueden solicitarse dentro de los 15 días calendario desde la recepción, sujetos a disponibilidad y a las excepciones aplicables a determinados productos sanitarios o de uso íntimo.

¿Cómo puedo contactar con XANITLC?

Podés comunicarte con nosotros por WhatsApp al +54 9 11 6963-4126 o mediante info@xanitlc.com. Si tu consulta está relacionada con una compra, incluí siempre tu número de orden para que podamos ayudarte más rápidamente.

¿Puedo consultar sobre un producto antes de comprarlo?

Sí. Si necesitás ayuda para elegir un producto, talle, medida o modelo, podés contactarnos antes de realizar tu compra. Preferimos que tengas toda la información necesaria antes de comprar para que puedas elegir con tranquilidad.

¿Qué información debo enviar si tengo un problema con mi pedido?

Enviá tu número de orden de compra, una breve explicación de lo sucedido y, cuando corresponda, una imagen o video del producto. Esto nos permitirá identificar rápidamente tu compra y analizar el caso.